قرارات مُصنَّفة بالأنواع باستخدام Jev

{
  "model": "jev-latest",
  "answers": {
    "is_urgent": {
      "type": "noul",
      "noul": 0.95
    },
    "department": {
      "type": "choice",
      "choice": "billing",
      "probabilities": {
        "billing": 0.95,
        "technical": 0.05,
        "sales": 0
      },
      "confidence": 0.93
    },
    "frustration": {
      "type": "score",
      "score": 1.27,
      "legend": {
        "0": "Calm",
        "1": "Frustrated",
        "2": "Very angry"
      },
      "probabilities": {
        "0": 0,
        "1": 0.73,
        "2": 0.27
      },
      "confidence": 0.6
    }
  },
  "usage": {
    "input_tokens": 429,
    "output_tokens": 73
  }
}

{
  "refund_requested": {
    "type": "noul",
    "instructions": "هل يطلب العميل استرداد المبلغ صراحةً؟",
    "criteria": {
      "true": "العميل يطلب إعادة الأموال",
      "false": "العميل لا يطلب إعادة الأموال"
    }
  }
}

{
  "request_type": {
    "type": "choice",
    "instructions": "ما الطلب الأساسي للعميل؟",
    "criteria": {
      "refund": "إعادة أموال مدفوعة سابقًا",
      "troubleshooting": "المساعدة في حل مشكلة في المنتج",
      "information": "الإجابة عن سؤال دون اتخاذ إجراء",
      "other": null
    }
  }
}

{
  "severity": {
    "type": "score",
    "instructions": "ما مدى خطورة المشكلة المُبلَّغ عنها؟",
    "criteria": [
      "شكلية أو دون أثر جوهري",
      "سير العمل يتأثر لكن يوجد حل بديل",
      "سير عمل حرج مُعطَّل دون حل بديل"
    ]
  }
}

const department = result.answers.department;

if (department.confidence >= 0.9) {
  await routeTicket(department.choice);
} else if (department.confidence >= 0.6) {
  await askForConfirmation(department.choice);
} else {
  await sendToHumanReview();
}

{
  "ticket": {
    "subject": "رسم مُكرَّر",
    "message": "تم خصم المبلغ منّي مرتين. يُرجى استرداد المبلغ المُكرَّر."
  },
  "account": {
    "plan": "pro"
  },
  "refund_policy": "الرسوم المُكرَّرة مؤهَّلة للاسترداد."
}