Jev를 활용한 타입 지정 결정

{
  "model": "jev-latest",
  "answers": {
    "is_urgent": {
      "type": "noul",
      "noul": 0.95
    },
    "department": {
      "type": "choice",
      "choice": "billing",
      "probabilities": {
        "billing": 0.95,
        "technical": 0.05,
        "sales": 0
      },
      "confidence": 0.93
    },
    "frustration": {
      "type": "score",
      "score": 1.27,
      "legend": {
        "0": "차분함",
        "1": "불만스러움",
        "2": "매우 화남"
      },
      "probabilities": {
        "0": 0,
        "1": 0.73,
        "2": 0.27
      },
      "confidence": 0.6
    }
  },
  "usage": {
    "input_tokens": 429,
    "output_tokens": 73
  }
}

{
  "refund_requested": {
    "type": "noul",
    "instructions": "고객이 명시적으로 환불을 요청하고 있나요?",
    "criteria": {
      "true": "고객이 돈을 돌려받기를 요청함",
      "false": "고객이 돈을 돌려받기를 요청하지 않음"
    }
  }
}

{
  "request_type": {
    "type": "choice",
    "instructions": "고객의 주된 요청은 무엇인가요?",
    "criteria": {
      "refund": "이미 지불한 금액을 돌려받기",
      "troubleshooting": "제품 문제 해결 지원",
      "information": "조치 없이 질문에 답변하기",
      "other": null
    }
  }
}

{
  "severity": {
    "type": "score",
    "instructions": "보고된 문제의 심각도는 어느 정도인가요?",
    "criteria": [
      "외형적인 문제이거나 실질적인 영향이 없음",
      "워크플로가 저해되지만 우회 방법이 존재함",
      "우회 방법 없이 핵심 워크플로가 차단됨"
    ]
  }
}

const department = result.answers.department;

if (department.confidence >= 0.9) {
  await routeTicket(department.choice);
} else if (department.confidence >= 0.6) {
  await askForConfirmation(department.choice);
} else {
  await sendToHumanReview();
}

{
  "ticket": {
    "subject": "중복 청구",
    "message": "두 번 청구되었습니다. 중복된 금액을 환불해 주세요."
  },
  "account": {
    "plan": "pro"
  },
  "refund_policy": "중복 청구는 환불 대상입니다."
}